농수산홈쇼핑,홈쇼핑산업분석,NS홈쇼핑
농수산홈쇼핑,홈쇼핑산업분석,NS홈쇼핑
NS 농수산 홈쇼핑
들어가며
현재 홈쇼핑 산업 분석
SWOT 분석
마치며
목차
회사명 : ㈜ 농수산 홈쇼핑
창립일 : 2001년 5월 7일
세계 최초의 식품 전문 홈쇼핑 회사
‘건강한 먹거리에서 건강한 생활까지’
1.1 들어가며
우리의 의문 HOW
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식품 유통이 가지는 태생적 한계인 품질 관리를 어떻게 극복
NS 홈쇼핑 SWOT분석
NS 홈쇼핑의 강점분석 - 서비스 접점 삼각 구조
식품유통업체로써 가지는 조직내 약점
기회와 위협요인
-어떤문제에 대비하고 어떤 계획을 수립해야 할까
현재 홈쇼핑 산업 분석
현재 홈쇼핑 산업 분석
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국내 홈쇼핑 산업은 향후 3년간 15.5% 의 높은 성장률을 기록
장기적으로도 유통 업종 평균 성장률인 5~7%보다 높은 성장률을 유지
기존고객
각 회사들의 치열한 경쟁을 통한 경쟁력 확보로열티강화
편리성을 추구하는 소비자들의 소비 패턴 변화
홈쇼핑 = 핵심 유통 채널로의 자리매김할 것
SWOT 분석
SWOT 분석
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S
W
-체계적인 식품 관리 & 유통 시스템
-다양한 고객 만족 서비스
-우수한 기업 문화
-품질 관리에 대한 어려움
-애플리케이션의 부재
O
T
-New media의 성장
-글로벌 시장으로의 확장
-해외 진출 시장의 문화적 차이
-영업이익 감소를 유발하는 외부 요인
-한미 FTA
STRENGTH
1. Strength
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서비스 조직
① 조직 문화
② 권한 위임
-One Stop Service
③체계적인 유통관리
2) 현장 종업원
①교육
②복지
3) 고객
①태도 :
-편의성추구 고객
②공동생산
-고객참여프로그램
서비스 전달
1. 배송 시스템
2. 고객 클레임 처리
(Service Recovery)
-CCMS, 24시간 고객 센터
3. 결과 : 높은 고객 만족도
서비스 접점 삼각구조
서비스 접점 삼각 구조
1. Strength
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서비스 조직
① 조직 문화 윤리경영, NS홈쇼핑의 명성,사회 공헌 활동
② 권한 위임 - One Stop Service
③ 체계적인 유통관리
NS본사
TV홈쇼핑을 통한 고객과의 접촉
NS
식품안전센터
협력업체
서비스 접점 삼각구조
서비스 접점 삼각 구조
1. Strength
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2) 현장 종업원
① 직원만족지수 ESI
(Employee Satisfaction Index)
② 직원 만족 지수를 높이기 위한 진단 프레임
③ 인사시스템 교육
④ 복리 후생
서비스 접점 삼각구조
비전
/미션
기업문화
개방성,협동성
의사소통,권한위임
신뢰성,혁신성
인적자원
급여,복리후생
성과평가,학습/개발
직급/승진,직무만족
조직 효과성
전략적 목표관리
성과지향,결과지향
실행력/추진력
고객지향
Engagement
조직 효율성
과정관리 효율성
경영진 리더십
팀장 리더십
조직 구조
공정성
변화 준비도
서비스 접점 삼각 구조
1. Strength
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3) 고객
①태도 - 편의성추구 고객
②공동생산 고객참여프로그램
서비스 접점 삼각구조
고객 만족 서비스 관련 동영상
서비스 접점 삼각 구조
1. Strength
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서비스 전달
1. 배송 시스템
2. 고객 클레임 처리(Service Recovery)
-CCMS, 24시간 고객 센터
3. 결과 : 높은 고객 만족도 - 반품율 업계 최저 수준
서비스 접점 삼각구조
2.WEAKNESS
2. Weakness
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품질 관리에 대한 어려움-기준, 유통기한
애플리케이션의 부재
CJ 오쇼핑
GS SHOP
OPPORTUNITY
3. Opportunity
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New media의 성장
해외 시장 진출-中,美
THREAT
4. Threat
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해외 진출 시장의 문화적 차이
영업이익 감소가
우려되는 외부 상황들
MSO 송출 수수료 인상
수수료 인하에 대한 공정거래위원회의 압박
한미 FTA
성공요인
결론 NS 홈쇼핑의 성공 요인
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Weakness
극복 방안
Strength
품질 관리의
어려움
-자체적인 식품 안전센터 운영
-QA 시스템
-SCM 배송 시스템
-CCMS
-ONE STOP SERVICE
-최고의 품질 관리 시스템
(업계 최초 농산물 우수 관리 인증 기관 지정)
-높은 고객 만족도
-업계 최저의 제품 반품률
1. NS 홈쇼핑은 ‘식품’이라는 주력 상품에서 발생하는
태생적인 한계를 인정 오히려 이를 경쟁력 확보를 위한 돌파구로 활용
2. 고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 NS 홈쇼핑
SWOT 분석
결론 NS 홈쇼핑의 FUTURE
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해외 진출의 문화적 차이
영업이익 감소 유발
-외부요인
한미FTA
-미국 시장 유통의 현지화
-동남아 시장
NEW MEDIA를 통한
판매 방식의 다양화
- 거대농장 PROJECT!
- 유기농 장터 개설
- 식품의 명품화 추진
유통 과정에서의 철저한 식품 위생 관리
NO. 1 홈쇼핑
Based on 고객 만족의 가치
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=14022843&sid=ddangkung&key=
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